Foire Aux Questions
Proposez-vous des modèles sur-mesure ?
Oui. Chaque pièce peut être réalisée à vos mesures pour un ajustement parfait. Nous échangeons ensemble afin de comprendre vos attentes et adapter le modèle à votre morphologie.
Quels modèles sont disponibles en prêt-à-porter ?
Une sélection de modèles est proposée en tailles standards. Ces pièces prêtes à porter sont confectionnées avec le même soin et les mêmes matières précieuses que nos créations sur-mesure.
Que se passe-t-il si les finitions d’une pièce se détériorent ?
Parce que chaque pièce est faite à la main avec exigence, nous garantissons les finitions. Si une couture ou un détail venait à céder malgré une utilisation normale, nous réparons gratuitement.
Proposez-vous un service pour remplacer les élastiques ?
Oui. Les élastiques étant des éléments naturellement soumis à l’usure, un forfait d’entretien est proposé pour leur remplacement. Vous prolongez ainsi la vie de vos pièces sans en compromettre le confort ou l’élégance.
Et si la lingerie ne me convient pas, puis-je la retourner ?
Prêt-à-aimer :
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner la pièce, non portée, non lavée, dans son état d’origine.
Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Dès réception et vérification, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.
Sur-mesure :
Chaque pièce étant réalisée à la main selon vos mensurations, elle ne peut être ni échangée ni remboursée (art. L221-28 du Code de la consommation).
Nous restons cependant à votre écoute : si un ajustement était nécessaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour que vous soyez pleinement satisfaite.
Où et comment sont fabriquées vos pièces ?
Toutes les créations sont conçues et cousues en Auvergne, à la main et à la machine, pour vous garantir un fini régulier et solide. Nous privilégions des matières nobles, naturelles ou recyclées, sélectionnées auprès de fournisseurs français engagés.
Quelle est votre démarche éthique ?
Nous défendons une mode respectueuse de l’homme et de la nature : production à la commande pour éviter le gaspillage, matières durables, partenaires locaux, juste rémunération et fabrication artisanale sans intermédiaire industriel.
Comment entretenir mes pièces ?
Chaque commande est accompagnée de conseils d’entretien personnalisés. En règle générale : lavage à la main à l’eau tiède, séchage à l’air libre, pas de repassage direct sur les matières délicates. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Est-il possible d’offrir une création ?
Bien sûr. Nous proposons des cartes cadeau, valables sur l’ensemble de nos services : prêt-à-porter, sur-mesure ou entretien.
Quels sont les délais de fabrication ?
Les pièces en prêt-à-porter sont expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour les créations sur-mesure, il faut compter environ 4 à 6 semaines selon la complexité du modèle et les échanges nécessaires.